New Design Móveis e Colchões
Na New Design Móveis e Colchões, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória.
Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções para esclarecer os procedimentos e garantir o respeito aos seus direitos como consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pelo nosso site poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados da compra.
Após a solicitação, nossa equipe orientará sobre os procedimentos de coleta ou devolução do produto.
Importante:
O produto deverá ser disponibilizado para devolução, preferencialmente acompanhado de seus acessórios, peças, manuais e embalagem original, quando disponíveis.
Recomendamos que o produto seja conservado em boas condições durante o prazo de avaliação.
A ausência da embalagem original ou a montagem do móvel não eliminam automaticamente o direito de arrependimento.
Os custos necessários à devolução por arrependimento serão de responsabilidade da New Design.
Após o exercício válido do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o frete eventualmente cobrado.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para solicitar assistência.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto, observadas as regras aplicáveis aos vícios ocultos.
Para solicitar atendimento, recomendamos informar:
Nome completo e número do pedido.
Descrição do problema identificado.
Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o defeito, quando possível.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe avaliará o caso e orientará sobre os próximos procedimentos.
Nos casos em que o defeito não seja solucionado no prazo legal de 30 dias, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas no artigo 18 do CDC: substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
As demais hipóteses previstas em lei também serão respeitadas.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira as condições do produto e observe possíveis danos, como:
Rasgos, manchas ou danos no revestimento.
Peças quebradas, trincadas ou amassadas.
Componentes ausentes.
Produto diferente do modelo adquirido.
Caso identifique alguma irregularidade, recomendamos registrar o ocorrido no comprovante de entrega, quando possível, e comunicar nossa equipe.
Se a avaria for identificada somente após o recebimento, entre em contato assim que possível, enviando fotos do produto e uma descrição do problema.
A New Design analisará a ocorrência e providenciará a solução cabível, respeitando os direitos previstos na legislação.
Deseja trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho?
Para compras realizadas presencialmente, trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal, sem defeito ou divergência com a oferta, dependerão das condições comerciais previamente informadas e da disponibilidade de produtos.
Nas compras realizadas pelo site, permanece garantido o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse período, solicitações de troca por preferência poderão ser avaliadas individualmente pela nossa equipe, sem prejuízo das garantias e demais direitos legais do consumidor.
Sabemos que sofás, camas, guarda-roupas e outros móveis exigem cuidados especiais durante o transporte e a montagem.
Por isso, solicitamos que qualquer problema identificado durante a entrega ou montagem seja comunicado à nossa equipe.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido, serão aplicadas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
A montagem do produto não impede, por si só, o exercício dos direitos legais de troca, reparo ou devolução.
Quando houver necessidade de retirada de produtos volumosos, nossa equipe orientará sobre o agendamento e os procedimentos necessários.
Nos casos em que houver direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável e, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou intermediadora de pagamento. A visualização do crédito poderá depender dos procedimentos e do fechamento da fatura.
PIX ou transferência bancária: a restituição será realizada por meio de devolução do pagamento ou transferência para conta de titularidade do comprador, conforme o caso.
Em situações de cancelamento por direito de arrependimento, a restituição abrangerá todos os valores pagos, nos termos da legislação.
Todos os produtos comercializados pela New Design possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Alguns fabricantes também poderão oferecer garantia contratual adicional, conforme as condições estabelecidas no certificado ou manual que acompanha o produto.
A garantia legal não é substituída nem reduzida pela garantia oferecida pelo fabricante.
Problemas decorrentes de mau uso, acidentes ou danos externos não caracterizam necessariamente defeitos de fabricação. Cada ocorrência será analisada conforme suas circunstâncias e os direitos previstos em lei.
Para solicitar atendimento, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da New Design Móveis e Colchões.
Sempre que possível, tenha em mãos:
Nome completo.
Número do pedido ou comprovante de compra.
Data do recebimento.
Descrição da solicitação.
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
New Design Móveis e Colchões
Av. Abílio Augusto Távora, 4170 — Valverde, Nova Iguaçu — RJ.
Horário de Funcionamento
Segunda a sexta-feira: 08h às 20h.
Sábado: 08h às 16h.
Domingo: 09h às 14h.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar você a encontrar a melhor solução.
New Design Móveis e Colchões — Conforto, qualidade e respeito em cada compra.
Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Nenhuma de suas condições limita ou exclui direitos assegurados pela legislação brasileira.
